Die Herausforderung
FinPálya Kft., ein mittelständisches ungarisches Fintech, bearbeitete 8.500 Tickets/Monat mit 11 Min. AHT. CSAT sank, Einstellungen hielten nicht Schritt.
Ziele
40%+ AHT-Reduktion, >60% Self-Service, 0 Halluzinationen. 10 Wochen PoC → Launch.
Warum UseAIEasily?
Budapest, ungarische Banking-Terminologie, EU-konforme Claude-Integration. Big4-Angebot €400k, unser Fixpreis €78k.
Architektur
Hybrid-RAG: multilingual-e5-large Embeddings, Qdrant EU, BM25, Cohere Rerank, Claude Sonnet 4.6. Human-in-the-Loop, PII-Redaktion, Audit-Trail.
Lieferung
Phase 1 (Discovery, 2 W), Phase 2 (PoC, 3 W), Phase 3 (Produktiv, 5 W).
Ergebnisse (6 Monate)
- AHT: 11 Min. → 4,2 Min. (−62%)
- Self-Service: 12% → 87%
- CSAT: 3,8 → 4,6
- Eskalation: 88% → 31%
- Vermiedene Einstellungen: 2 (~€60k/Jahr)
- Halluzinationen: 0
Erkenntnisse
150-Fragen-Eval-Set war der Schlüssel. Cohere Rerank: +18% Genauigkeit gegenüber reiner Vektor-Suche.
Kosten
€78.000 Fixpreis. Laufend ~€1.400/Monat. Amortisation: 7 Monate.
Sollen wir für dich Ähnliches bauen?
30-minütiges Discovery-Gespräch. Wenn RAG passt, 4-Wochen-Roadmap.
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